蓝迅电话刚打完，北科公司的工作人员便发过来一份传真，详细说明服务保障计划的内容。

北科公司提出，客户购买北科电脑，半个月内发现质量问题，可以无条件退换。北科在全国各地原本有100多个维修网点，他们准备在两个月内增加到2000个，基本上中小城市都有北科的服务点。北科还将实行服务承诺制，凡城区用户使用过程中遇到问题，售后服务人员将在24小时之内上门服务，如果是在郊区，48小时之内也肯定上门。如果暂时修不好，北科还可以提供备用电脑，使客户的工作不中断。

白浪看罢，不免得佩服蓝迅的精明。打服务牌，这正是北科公司的优势。cat公司毕竟是外企，在国内维修网点少，机器一旦出现故障，维修很麻烦。这是他们的弱势。而北科强化售后服务，恰恰是以强击弱，用另一种方式构筑竞争优势，打压cat的气势。

这几年，因为社会大众的电脑知识还不丰富，电脑使用过程中，出现问题的很多，售后服务一直是消费者担心、电脑厂家头疼的问题。北科打出服务牌，让北科电脑成为放心电脑，这一点对消费者还是很有吸引力。

白浪没想到蓝迅这么快就出台了应变措施，而且措施这么得力。白浪踏实了许多，把传真件转给跟销售部的人看，大家也感到鼓舞。

在通知经销商的同时，北科公司召开新闻发布会，公布自己的服务承诺。很快，新闻媒体都报道了这一消息。

市场悄悄又发生了变化。几天来，cat电脑销售点一直场面火爆，如今这种场面有所降温，一些原本执意要购买cat电脑的客户变得犹豫，反复权衡比较，有的最终转而购买北科电脑。

一时间，到新月销售部咨询、购买北科电脑的人渐渐又多了起来，冷清了好些天的销售部慢慢又变得喧闹。

不过，傻瓜电脑的销售一直没有打开局面。

傻瓜电脑上市后，公司上下都急切地期盼着奇迹的出现。白浪要求销售部每天都要向他报告销售情况，他自己也经常打电话给外地经销商，询问销售状况。然而奇迹并没有出现，从统计数字看，销售情况很不理想。

上市15天，公司销售部连同各省市经销商，总共才卖出19台。

上市一个月，总共只卖了42台，这个数字比预计的要低得多。

无情的现实使白浪感到深深的困惑，傻瓜电脑是针对中国市场而设计的，在它推出之前，许多人抱怨电脑不好学，不好亲近，难以驾驭，傻瓜电脑正是弥补了这方面的不足，以操作简单取胜。

在价格方面，同档次的国产电脑需要八九千元，外国名牌更贵，而傻瓜电脑零售价不过7000多元，应该说也有优势。

在知名度方面，虽然没有刻意进行炒作，但上市前后毕竟刊登了一些广告，消费者并非不知有这种电脑存在。可以说，傻瓜电脑已经具备了畅销的基础，销量怎么就上不去？

白浪在办公室呆不住了，一连几天，他都来到公司销售部接待顾客，试图在同顾客的交谈中探询出傻瓜电脑滞销的根源。

?

chapter;